Reclami e rimborsi

KokoDuck garantisce il diritto di recedere dal contratto d'acquisto qualora la merce acquistata risulti danneggiata durante il trasporto, non conforme a quanto mostrato sul sito internet o qualora non si fosse pienamente soddisfatti della merce acquistata inviando una semplice comunicazione in tal senso, entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata (D. Lgs. 21/2014 - in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) ed inviarci la merce entro ulteriori 15 giorni da tale comunicazione a nicole@kokoduck.com

A chi si applica

Il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

In cosa consiste

Il consumatore, in conformità con quanto previsto dalla più recente legislazione italiana (Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185), ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso a KokoDuck, che rimborserà il prezzo della merce restituita.

Come viene applicato

Prima di contattarci è opportuno avere a disposizione il numero di ordine. Inviare via mail a nicole@kokoduck.com contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti (il proprio numero d'ordine e quali prodotti devono essere oggetto di recesso). Fatto questo bisogna rispedire il tutto entro ulteriori 10 giorni.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro e inutilizzato
  • A norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico del cliente
  • Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso) pertanto ci raccomandiamo la massima attenzione nel preparare il pacco, ad esempio utilizzando gli imballi originali.

Come effettuare la spedizione

Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario prendere tutte le dovute precauzioni in modo tale da salvaguardare la merce da qualsiasi danneggiamento. KokoDuck si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

 

Spedire la merce al seguente indirizzo:

KokoDuck di  Nicole Di Cataldo 

Via degli Alpini 20, 

23020 Tresivio (SO)

Italia

Attenzione

Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che KokoDuck non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.

ESCLUSIONE (Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185)

Non esiste il diritto di recesso per le vendite a distanza di beni confezionati su misura o personalizzati.

Come avviene il rimborso

  • Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario - riaccredito sul conto corrente indicato nel documento allegato.